Conditions générales de vente 

1. Préambule et efficacité des Conditions Générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "Conditions Générales") ont pour objet de réglementer l'achat de produits, réalisés à distance et mis à disposition via Internet sur le site www.saporodoro.com (ci-après le "Site") conformément à la législation européenne.

Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : WWW.SAPORODORO.COM plate-forme appartenant à Saporod'Oro S.ar.L. Société a responsabilité limitée dont le siège social est situé 28, Route de Capellen, L-8279 Holzem - Luxembourg TVA LU31599545 - R.C.B. Luxb B238470 contact email : contact@saporodoro.com

Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après " le Client ") est tenu, avant d'envoyer sa commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui lui ont été mises à disposition sur le Site et qui seront disponibles à tout moment par le Client.  

Les contrats conclus avec Saporodoro S.ar.l. par le biais du Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément au droit européen. 

2. Choisissez et commandez les produits

Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après "Produit" ou "Produits") sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.

Pour l'achat des Produits, le Client doit remplir et envoyer le bon de commande sous format électronique en suivant les instructions contenues dans le Site. Le Client doit ajouter le Produit au "Panier" et, après avoir pris connaissance des Conditions Générales et de la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, doit saisir les données d'expédition et de facturation éventuelles, sélectionner le mode de paiement souhaité et valider la commande.

En envoyant la commande à partir du Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de l'ensemble des informations fournies lors de la procédure d'achat et accepter intégralement les présentes Conditions Générales et le paiement transcrit.

Le contrat stipulé entre Sapordoro S.ar.l. et le Client est réputé conclu avec l'acceptation de la commande par Sapordoro S.ar.l.. Cette acceptation est communiquée au Client par le biais d'un e-mail de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données de livraison et de facturation, la liste des Produits commandés et le prix total, frais de livraison compris.

Une fois la commande reçue, Sapordoro S.ar.l. vérifiera la disponibilité des stocks pour l'exécution de la commande elle-même. Dans l'éventualité où un ou plusieurs Produits ne seraient pas disponibles, le Service à la clientèle s'engage à 

Sapordoro S.ar.l. enverra un avis par courrier électronique au client qui, dans les 12 heures qui suivent, aura le droit de répondre pour confirmer l'expédition de toute autre commande.

Produits disponibles ou l'annuler. En l'absence de réponse dans ce délai, la commande sera prise en considération. 

confirmés et les Produits disponibles seront expédiés. Si seulement quelques produits ne sont pas en stock, Sapordoro S.ar.l. traitera la commande avec les produits disponibles. Dans les deux cas, 

le montant des Produits manquants sera immédiatement annulé en fonction du mode de paiement choisi.

 

3. Informations sur le produit

Les informations et fonctionnalités relatives aux Produits sont disponibles sur le Site.

La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l'image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative. 

de ses caractéristiques et qualités, mais peuvent différer par leur couleur et leur taille. En cas de différence entre l'image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit fait toujours foi.

 

4. Prix et livraison

Les prix des produits s'entendent toutes taxes et droits compris. Tous les prix sont en Euro.

- Livraison au Luxembourg :

Dans tout le Luxembourg, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 99,99 €, pour les montants inférieurs, les frais de port sont variables en fonction du coût total.

- Expédition à l'étranger :

Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 99,99 €, pour les commandes inférieures à 99,99 €, les frais de port sont variables en fonction du montant total de la commande.

5. Modalités de paiement et de facturation

5.1 Modes de paiement

Le Client peut payer le prix des Produits et les frais de livraison afférents par carte de crédit, PayPal, cartes prépayées. 

Carte de crédit

Les circuits sur lesquels vous pouvez acheter sur le Site sont :

Visa / Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club International.

Afin d'assurer une sécurité maximale, le client effectuera la transaction de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque.

Le Site ne conserve pas le numéro de carte de crédit du client, mais grâce au système de communication sécurisé de l'établissement de crédit de référence, à partir de la deuxième dépense, le client qui le souhaite - en sélectionnant l'option appropriée - peut procéder à l'achat sans entrer 

Je vais avoir besoin de récupérer vos données. L'établissement de crédit concerné utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.

- PayPal

Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou en utilisant une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par Paypal et dans le respect des conditions applicables.

 

6. Transport et livraison

Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ "Données d'expédition".

Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après, "Courier") du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des fêtes nationales. Sapordoro S.ar.l. n'est pas responsable des retards imprévisibles ou qui ne lui sont pas imputables.

Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation qui inclura un lien vers lequel se référer pour le suivi de l'expédition.

En tout état de cause, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, les Produits commandés seront livrés dans un délai maximum de 5 (5) jours ouvrés à compter du lendemain du jour où il aura confirmé la commande au Client par le biais d'un e-mail spécial de confirmation de commande.

- Services de livraison actifs au Luxembourg :

DHL

Le service comprend 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Après chaque étape, un avis vous sera remis. Lors de la deuxième tentative de livraison infructueuse, le transporteur contactera le destinataire de la commande par téléphone au numéro de téléphone indiqué, à l'adresse suivante 

prendre les dispositions nécessaires pour la livraison. Si les marchandises ne peuvent être retrouvées ou sont absentes, elles seront retournées à l'entrepôt.

- Services de livraison actifs à l'étranger :

DHL

Pays où le service est actif : Belgique, France, Allemagne, Hollande, Suisse, Italie. 

7. Droit de rétractation

Le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans explication et sans pénalité, sauf dans les cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client devra adresser à Sapordoro S.ar.l. une notification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits, s'il entend exercer la rétractation avant de recevoir les Produits, la notification de rétractation pourra être envoyée à tout moment avant leur réception.

Cet avis doit être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :

Saporod'Oro S.ar.L. Société a responsabilité limitée 28, Route de Capellen, L-8279 Holzem - Luxembourg

Une fois la communication reçue, le Service Client de Saporod'Oro S.ar.L. ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera au Client les instructions pour le retour des Produits, qui seront effectuées par le transporteur indiqué par Saporod'Oro S.ar.L. lui-même.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :

I. Le droit s'applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou pièces, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du Produit acheté.

II. En cas d'exercice du droit de rétractation, Saporod'Oro S.ar.L. remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, y compris les frais de port le cas échéant, dans les 14 jours suivant la date de réception de l'avis de rétractation, sans préjudice du droit de Saporod'Oro S.ar.L. de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à réception effective des marchandises. Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un autre mode de paiement. 

III. De même, afin de garantir le retour gratuit conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été reçus.

IV. Outre les cas indiqués dans l'introduction (client qui n'est pas consommateur et/ou qui demande la facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

- commande de Produits emballés sur mesure ou clairement personnalisés ;

- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ;

- commander des produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

En ce qui concerne les cas d'exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client, en particulier, est informé et accepte que parmi les Produits "susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement" figurent aussi bien tous les produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons) que les caractéristiques et qualités de ces types. 

des produits sont susceptibles d'être modifiés également à la suite d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation ne s'applique qu'à l'acheteur. 

Les produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Saporod'Oro S.ar.L. et remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs (tels que livres, gadgets, ustensiles de cuisine, etc.).

En cas d'exclusion du droit de rétractation, Saporod'Oro S.ar.L. retournera les Produits achetés au Client, en lui facturant les mêmes frais de port.

 

8. Retour gratuit en cas d'exercice du droit de rétractation 

Saporod'Oro S.ar.L. supportera intégralement les frais d'expédition pour le retour des Produits en cas d'exercice du droit de rétractation, comme condition la plus favorable pour le Client.

Pour bénéficier de cette livraison gratuite, le Client qui entend exercer son droit de rétractation devra suivre la procédure indiquée à l'article 7 ci-dessus et attendre d'être contacté par Saporod'Oro S.ar.L. pour organiser le retour des Produits au transporteur.

9. Garantie et défauts de conformité

En cas de défauts de conformité des Produits vendus par Saporod'Oro S.ar.L., le Client devra immédiatement contacter le Service Client en envoyant un email à contact@sapordoor.com ou sales@sapordoro.com

 garanties légales prévues par la législation en vigueur s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et à condition que le type de Produit le permette, à la restauration, sans que 

les frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat.

Saporod'Oro S.ar.L. interviendra dans les plus brefs délais en organisant une collecte gratuite afin d'effectuer une vérification approfondie et de proposer la solution la plus adaptée.

Le Client perdra ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Saporod'Oro S.ar.L. dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a constaté le défaut de conformité, sous réserve que le Produit en question ne soit pas un Produit qui

 est par nature périssable ou soumis à un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai plus court.

 

10. Erreurs et limitations de responsabilité

Les informations relatives aux Produits fournis sur le Site sont constamment mises à jour. Toutefois, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs dont Saporod'Oro S.ar.L. ne peut donc être tenue responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Saporod'Oro S.ar.L. se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions même après qu'une commande ait été passée, ou de modifier ou mettre à jour les informations de l'une des façons suivantes 

Les droits du Client au titre des présentes Conditions Générales ne sont pas affectés.

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, tout droit du client à des dommages-intérêts ou à une indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extra-contractuelle pour

 les dommages directs ou indirects à des personnes et/ou à des biens, causés par la non-acceptation ou l'exécution, même partielle, d'une commande.

 

11. Plaintes

Toute réclamation doit être adressée à Saporod'Oro S.ar.L. en utilisant le formulaire de contact approprié accessible directement sur le Site via l'onglet "Service Client", ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Saporod'Oro S.ar.L. Société a responsabilité limitée 28, Route de Capellen, L-8279 Holzem - Luxembourg

Saporod'Oro S.ar.L. s'engage à répondre à toute demande reçue dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

 

12. Résolution en ligne des litiges de consommation (ODR)

ODR

Conformément à l'article 14 du Règlement 524/2013, l'utilisateur est informé qu'en cas de litige, il peut déposer une plainte via la plate-forme ODR de l'Union européenne, accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plate-forme ODR est un point d'accès pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre à l'amiable des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne.

 

13. Droit applicable et juridiction compétente

Le contrat de vente entre le Client et Saporod'Oro S.ar.L. est conclu au Luxembourg et est régi par le droit luxembourgeois.